Selain untuk sosial media marketing, Twitter juga menawarkan cara mudah untuk memperluas layanan pelanggan perusahaan. Dengan Twitter, pembeli dapat dengan cepat terhubung dengan merek mereka sukai. Twitter juga menyediakan cara terbaik untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen.
Berikut ini adalah 10 daftar brand yang menggunakan Twitter untuk
layanan pelanggan. Masing-masing Twitter feeds memiliki fungsionalitas
yang berbeda. Beberapa perusahaan ada yang menggunakannya untuk lebih
akrab dengan pelanggan, sedangkan yang lain fokus pada penyediaan solusi
bagi para pelanggan.
@XboxSupport memegang Guinness World Record untuk akun yang paling cepat dalam hal menanggapi lebih dari 5000 pertanyaan dalam satu minggu dengan rata-rata waktu respon 2 menit 42 detik. Luar biasa!
@UPSHelp merupakan akun resmi UPS untuk dukungan pelanggan. UPSHelp melayani pelanggannya setiap hari selama 24 jam. Di setiap akhir tweet mereka selalu menyertakan inisial dari @UPSHelp, dan nama-nama tim pendukung yang tercantum pada halaman percakapan.
@JetBlue menggabungkan layanan pelanggan yang ramah dengan konten perjalanan yang menyenangkan, seperti hashtag #FlyingItForward sebagai inisiatif untuk memberikan brosur dengan tiket. Interakasi dengan pelanggan di Twitter juga sangat akrab, tetapi yang lebih penting adalah JetBlue berusaha untuk mendapatkan wisatawan kemana mereka ingin pergi. JetBlue memiliki hampir 2 juta pengikut.
@NikeSupport adalah feed khusus untuk dukungan, selain feed official @Nike di Twitter. @NikeSupport adalah layanan untuk membantu para atlet. Feed ini adalah contoh yang bagus bagaimana suatu brand perlu memberikan dukungan ke level yang baru tentang produk dan pelanggan mereka. Percakapan tidak harus tentang sepatu, tapi bisa tentang atlet yang membutuhkan dukungan lebih dengan perangkat canggih untuk memantau dan meningkatkan kinerja atletik.
@ComcastCares adalah feed untuk dukungan Comcast’s XFINITY TV, Internet, and home media services. ComcastCares menawarkan dukungan setiap hari dari jam 9 a.m. to 1 a.m. EST. Untuk meningkatkan aksesibilitas dan akuntabilitas, tim dukungan memiliki halaman Twitter sendiri, seperti ComcastWill dan ComcastCamille.
@AmazonHelp menjawab semua pertanyaan yang masuk setiap hari. Meskipun tidak memiliki follower yang besar (71K), tapi Twitter merupakan tempat yang bagus untuk melihat percakapan antara merchant dan pelanggan.
@Zappos_Service adalah halaman Twitter untuk dukungan dari Zappos.com, yang juga memiliki akun official lainnya @Zappos. Dengan dukungan penuh 22/7, @Zappos_Service menyediakan dukungan yang unik. Seperti contoh diatas, Matt mengumumkan bahwa dia berada di sana jika kita membutuhkannya.
@AskTarget adalah halaman Twitter untuk layanan pertanyaan Target.com. Raksasa ritel ini juga memiliki akun resmi lainnya @Target. @AskTarget memiliki jumlah follower yang relatif kecil, dan sejumlah percakapan hanya berisi tentang masalah dan pengalaman belanja di toko. Namun, dengan dukungan yang cekatan, mereka bisa menangani keluhan, masukan, dan bantuan untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan.
@Tesco adalah raksasa grocery asal Inggris dan salah satu retailer terbesar di dunia. Namun, dengan dukungannya yang ramah dan sangat membantu, membuat pengalaman pelanggan lebih personal. Tim perwakilan membantu menyelesaikan masalah dan memberikan bantuan langsung bagi pelanggan, daripada meneruskan masalah ke departemen layanan yang lain.
@Lululemon merupakan perusahaan pakaian olahraga. Menggunakan Twitter untuk menangani keluhan pelanggan mereka. Contoh percakapan diatas, Angelo Lagdameo salah menerima pesanan 19 celana pendek olahraga. Alih-alih mengembalikan barang, Lululemon justru memberikan semuanya kepadanya. Lululemon mengubah kesalahannya menjadi sebuah promosi untuk kampanye #NationalYogaDay.
Nah, bagaimana denganmu? Apakah juga telah menggunakan Twitter sebagai Customer Service?
1. Xbox Support
@XboxSupport memegang Guinness World Record untuk akun yang paling cepat dalam hal menanggapi lebih dari 5000 pertanyaan dalam satu minggu dengan rata-rata waktu respon 2 menit 42 detik. Luar biasa!
2. UPS Customer Support
@UPSHelp merupakan akun resmi UPS untuk dukungan pelanggan. UPSHelp melayani pelanggannya setiap hari selama 24 jam. Di setiap akhir tweet mereka selalu menyertakan inisial dari @UPSHelp, dan nama-nama tim pendukung yang tercantum pada halaman percakapan.
3. JetBlue Airways
@JetBlue menggabungkan layanan pelanggan yang ramah dengan konten perjalanan yang menyenangkan, seperti hashtag #FlyingItForward sebagai inisiatif untuk memberikan brosur dengan tiket. Interakasi dengan pelanggan di Twitter juga sangat akrab, tetapi yang lebih penting adalah JetBlue berusaha untuk mendapatkan wisatawan kemana mereka ingin pergi. JetBlue memiliki hampir 2 juta pengikut.
4. Nike Support
@NikeSupport adalah feed khusus untuk dukungan, selain feed official @Nike di Twitter. @NikeSupport adalah layanan untuk membantu para atlet. Feed ini adalah contoh yang bagus bagaimana suatu brand perlu memberikan dukungan ke level yang baru tentang produk dan pelanggan mereka. Percakapan tidak harus tentang sepatu, tapi bisa tentang atlet yang membutuhkan dukungan lebih dengan perangkat canggih untuk memantau dan meningkatkan kinerja atletik.
5. ComcastCares
@ComcastCares adalah feed untuk dukungan Comcast’s XFINITY TV, Internet, and home media services. ComcastCares menawarkan dukungan setiap hari dari jam 9 a.m. to 1 a.m. EST. Untuk meningkatkan aksesibilitas dan akuntabilitas, tim dukungan memiliki halaman Twitter sendiri, seperti ComcastWill dan ComcastCamille.
6. Amazon Help
@AmazonHelp menjawab semua pertanyaan yang masuk setiap hari. Meskipun tidak memiliki follower yang besar (71K), tapi Twitter merupakan tempat yang bagus untuk melihat percakapan antara merchant dan pelanggan.
7. Zappos.com
@Zappos_Service adalah halaman Twitter untuk dukungan dari Zappos.com, yang juga memiliki akun official lainnya @Zappos. Dengan dukungan penuh 22/7, @Zappos_Service menyediakan dukungan yang unik. Seperti contoh diatas, Matt mengumumkan bahwa dia berada di sana jika kita membutuhkannya.
8. AskTarget
@AskTarget adalah halaman Twitter untuk layanan pertanyaan Target.com. Raksasa ritel ini juga memiliki akun resmi lainnya @Target. @AskTarget memiliki jumlah follower yang relatif kecil, dan sejumlah percakapan hanya berisi tentang masalah dan pengalaman belanja di toko. Namun, dengan dukungan yang cekatan, mereka bisa menangani keluhan, masukan, dan bantuan untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan.
9. Tesco
@Tesco adalah raksasa grocery asal Inggris dan salah satu retailer terbesar di dunia. Namun, dengan dukungannya yang ramah dan sangat membantu, membuat pengalaman pelanggan lebih personal. Tim perwakilan membantu menyelesaikan masalah dan memberikan bantuan langsung bagi pelanggan, daripada meneruskan masalah ke departemen layanan yang lain.
10. Lululemon
@Lululemon merupakan perusahaan pakaian olahraga. Menggunakan Twitter untuk menangani keluhan pelanggan mereka. Contoh percakapan diatas, Angelo Lagdameo salah menerima pesanan 19 celana pendek olahraga. Alih-alih mengembalikan barang, Lululemon justru memberikan semuanya kepadanya. Lululemon mengubah kesalahannya menjadi sebuah promosi untuk kampanye #NationalYogaDay.
Nah, bagaimana denganmu? Apakah juga telah menggunakan Twitter sebagai Customer Service?