Pengalaman suatu konsumen merupakan salah satu kunci dan poin penting dalam membuat toko online.
Caranya cukup mudah, kamu hanya perlu memahami bagaimana pemikiran dan
perilaku konsumen itu sendiri, ketika semua itu telah didapatkan maka
kamu dapat membuat strategi pemasaran dan penjualan yang efektif untuk
meyakinkan pelanggan untuk membeli produkmu. Untuk mengoptimalkan
pengalaman konsumen pada toko online, fokus hanya pada
kualitas produk atau layanan konsumen tidaklah cukup. Setiap titik poin
konsumen dalam proses pembelian dapat menjadi faktor kunci yang
menentukan apakah konsumen itu tetap bertahan atau pergi.
Untuk memberikan pengalaman konsumen
yang optimal, kamu perlu memperhatikan berbagai unsur, yang meliputi
resolusi foto produk, daya tarik deskripsi produk, kompleksitas proses
pemesanan, profesionalisme tim pendukung dan masih banyak lagi. Berikut
adalah beberapa tips yang dapat membantu bagaimana menentukan pengalaman
konsumen yang terbaik:
1. Foto Produk Unggulan
Foto produk unggulan bisa menjadi
cerminan toko online. Ini adalah salah satu faktor yang paling penting
yang digunakan oleh konsumen untuk menentukan kredibilitas dan kualitas
toko online.
Buatlah foto produk unggulan terlihat
profesional dan bagus. Setiap produk harus memiliki foto unggulan.
Selain itu, kamu dapat mengintegrasikan beberapa elemen kreatif pada
foto, seperti branding, tulisan-tulisan menarik yang memikat atau apapun
itu yang dianggap dapat membantu membuat produk menonjol di antara para
pesaing. Ini jelas akan memberikan konsumen kesan yang mendalam pada
produk dan juga meningkatkan kunjungan ke toko onlinemu.
2. Produk Terkait
Konsumen mungkin saja menemukan toko
online dengan mencari produk tertentu di Google. Ketika menemukan
halaman detail produk, mereka mungkin menemukan produk yang tidak persis
dengan apa yang mereka cari. Konsumen bisa saja meninggalkan keranjang
belanja hanya karena selisih harga yang terlalu tinggi, atau ingin
mencocokan produk dengan beberapa item lainnya. Dalam kasus seperti ini,
sebaiknya kamu harus bisa melayani konsumen dengan menyediakan beberapa
produk terkait sehingga akan ada lebih banyak variasi produk yang dapat
dipilih oleh konsumen.
Produk terkait biasanya ditempatkan di
bagian atas atau bagian bawah deskripsi produk. Bagian atas merupakan
tempat yang strategis untuk menampilkan produk terbaru sedangkan bagian
bawah tempat yang ideal untuk produk yang serupa atau produk pelengkap.
3. Halaman Detail Produk
Seberapa penting halaman detail produk
itu? Dengan adanya halaman ini bertujuan untuk memberikan informasi
serta mempromosikan penjualan. Lalu bagaimana membuat halaman detail
produk yang menarik dalam waktu yang singkat? Cara tercepat adalah
dengan belajar dari pesaing. Cari produk di Google, pilih 10 toko yang
menurut kamu terbaik, buat analisis mendalam dari setiap toko, kemudian
ambil poin-poin yang postif untuk membuat halaman detail produk sendiri.
Ambil gambar dari berbagai sudut untuk memberikan pengalaman melihat produk dari segala arah. Jangan lupa untuk memberikan close-up untuk elemen khusus produk.
4. Jaminan Produk
Kebanyakan konsumen pastinya akan
mencari beberapa jaminan sebelum melakukan pembelian, karena mereka
tidak yakin apakah produk itu dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka
seperti yang dijanjikan. Pertanyaan konsumen adalah sama, misal jika
produk tidak sesuai dengan yang diharapkan, apakah bisa dikembalikan
atau ditukar dengan produk yang lain. Yang perlu kamu lakukan adalah
menempatkan “Zero Risk Commitment” dalam deskripsi produk. Hal
ini bisa menjadi kelebihan jika menyertakan detail prosedur pengembalian
produk maupun jika dilakukan penukaran produk.
Sebagai contoh, “semua produk yang masih
bagus dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu tujuh hari”. Cara ini
adalah salah satu istilah yang paling menarik bagi banyak pembeli
karena mereka tidak perlu khawatir tentang after-sales. Hal ini juga bisa menunjukan kepercayaan diri terhadap produkmu.
5. Kemasan
Kemasan juga penting, ini menunjukan
tingkat profesionalitas. Kemasan yang baik tidak hanya memastikan bahwa
produk tersebut tidak akan rusak selama proses pengiriman, tetapi juga
mampu memberikan konsumen sebuah keyakinan bahwa produk tersebut
benar-benar berkualitas dan juga bernilai.
6. Layanan Support Online
Salah satu poin yang kadang kurang diperhatikan adalah layanan support online. Menurut laporan dari Forrester,
banyak konsumen online ingin meminta bantuan secara langsung dengan
orang yang bersangkutan ketika mereka berbelanja online. Pada
kenyataannya, 44% dari konsumen online mengatakan bahwa memiliki fitur live chat pada saat belanja online merupakan salah satu fitur yang paling penting yang harus ada dalam sebuah website.
Fitur live chat merupakan fitur yang sangat diperlukan untuk lebih mengotimalkan toko online. Kamu dapat membuat support online sangat mudah dengan mengintegrasikan live chat software ke dalam toko online
dalam hitungan menit. Dengan begitu, konsumen kamu akan terhubung
langsung dengan tim penjualan atau tim support dengan mengklik tombol
chat yang tersedia.
Nah itulah beberapa langkah yang dapat kamu jadikan referensi untuk lebih mengoptimalkan toko online. Semoga tips ini bermanfaat dan selamat mencobanya.