2 Tips Keren Untuk Meningkatkan Customer Service

Untuk mendapatkan pelanggan baru itu jauh lebih sulit daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Salah satunya adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang bagus untuk mendorong pembelian kembali, dan loyalitas pelanggan. Pada artikel kali ini akan kita bahas dua komponne kunci layanan pelanggan yang efektif untuk bisnis e-commerce, yaitu layanan telepon, dan menciptakan pengalaman online yang lebih baik.

Kebanyakan online retailers merasa nyaman menjalankan bisnis mereka di belakang layar komputer. Tapi dengan adanya sosial media, mobile marketing, SMS, dan komunikasi lainnya, online retailers kadang-kadang mengabaikan alat komunikasi yang cukup berguna, yaitu telepon. Kamu bisa saja mengirim email pelanggan, membuat fans page atau tweets, tapi bagi sebagian orang masih lebih senang berbicara secara langsung ketika menggunakan layanan pelanggan.

Dengan layanan telepon yang mudah diakses, akan meningkatkan kredibilitas toko online. Karena banyak konsumen lebih nyaman berhubungan dengan bisnis online yang transparan/jelas yang menyertakan nomor telepon dan alamat fisik.

Manfaat layanan pelanggan berbasis telepon

Menanggapi keluhan. Bertentangan dengan apa yang dipikirkan sebagian besar pemilik toko online, keluhan pelanggan justru bisa menjadi keuntungan. Pertama, menangani keluhan pelanggan memberi kita kesempatan untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya. Dengan percakapan melalui telepon akan memberikan pelanggan sentuah pribadi, meyakinkan bahwa keluhan mereka di dengar dan ditanggapi dengan serius. Hal ini juga bisa mengubah kondisi dari “tidak” menjadi “ya” dalam penjualan.
Memberikan jawaban detail/rinci. Sebuah webiste memiliki keterbatasan dalam memberikan keterangan rinci. Meskipun terdapat halaman FAQ, beberapa pelanggan masih mungkin memiliki pertanyaan seputar pembayaran, garansi, prosedur teknis, pemecahan masalah, dan pengiriman.
Menjual produk. Ubah pengunjung biasa menjadi pelanggan dengan memberikan nomor telepon untuk panggilan seputar pertanyaan order. Beberapa pengunjung mungkin bingung dan membutuhkan saran tentang apa yang ingin mereka pesan. Ini kesempatan bagi kita untuk menyarankan produk terbaik kepada mereka.

Menciptakan pengalaman online yang baik

Buat kebijakan pengembalian yang mudah. Jangan membuang-buang waktu pelanggan. Tidak ada yang lebih membuat tenang selain kebijakan pengembalian yang mudah. Jika memang membutuhkan pengembalian barang, pastikan itu mudah bagi pelanggan untuk mendapatkan nomor pengembalian online dan termasuk konfirmasi pembelian. Buat semudah mungkin, jika kamu memiliki toko fisik dan online pastikan bahwa kebijakan pengembalian tersebut sama/konsisten.
Gunakan CRM. Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang menyimpan sejarah pembelian pelanggan, sistem ini akan membantu memahami pola pembelian mereka. Dengan sistem ini kita bisa mengantisipasi kebutuhan di masa mendatang berdasarkan informasi dari CRM.
Tawarkan kenyamanan. Konsumen mencari kenyamanan saat berbelanja online. Buat website yang mudah digunakan, hal ini akan memudahkan pelanggan menemukan informasi dan produk yang mereka cari. Selain itu sediakan menu pencarian yang baik, dan pahami kata kunci yang paling banyak digunakan.
Buat desain proses bisnis perusahaan dari luar ke dalam, yaitu dengan cara-cara yang masuk akal dari sudut pandang pelanggan.
Menghemat waktu pelanggan. Menghemat waktu pelanggan yaitu dengan memahami masalah yang ada, dan memberikan solusi yang tepat secara langsung.
Itulah beberapa ulasan tips keren untuk meningkatkan customer service yang bisa coba kamu terapkan. Semoga membantu dan bermanfaat.

Share this :